Política de reembolsos

Alcance

Esta política explica cómo yito revisa reembolsos de suscripciones, paquetes de créditos de pago único, cargos duplicados o incorrectos y fallos del servicio relacionados con pagos. No limita ningún derecho obligatorio de consumo aplicable en tu lugar de residencia.

Cancelar una suscripción

Las suscripciones se renuevan por el importe mensual o anual mostrado en el checkout hasta que las canceles. Cancela futuras renovaciones en Configuración → Facturación antes del próximo cobro. La cancelación detiene renovaciones futuras, pero no reembolsa automáticamente el periodo ya pagado; el acceso y los créditos no usados siguen sujetos al periodo y caducidad indicados en Facturación.

Cuándo se puede revisar un reembolso

Contacta con soporte de facturación si:

• el mismo pedido se cobró más de una vez;
• el importe cobrado no coincide con el checkout final del proveedor;
• el proveedor muestra un pago completado, pero el pedido o los créditos siguen sin aparecer tras el procesamiento;
• un fallo importante de yito impidió utilizar la compra pagada; o
• la ley aplicable te concede un derecho de reembolso o desistimiento.

La aprobación no es automática. Revisamos el estado del pedido, los registros del proveedor, los créditos entregados y utilizados y el motivo de la solicitud. Los créditos digitales consumidos no suelen ser reembolsables, salvo obligación legal o un fallo admisible confirmado por yito.

Generaciones fallidas y devolución de créditos

Cuando una generación termina con un fallo admisible del proveedor o de la plataforma, yito libera los créditos reservados o los devuelve al monedero. Es una corrección del saldo de créditos, no un reembolso en efectivo al método de pago original. Si el movimiento sigue sin aparecer, envía a soporte el ID de la tarea y el número del pedido.

Solicitar una revisión

Escribe a contact@yito.ai desde el correo de tu cuenta. Incluye el número de pedido, proveedor, fecha, importe y una explicación breve. No envíes el número completo de la tarjeta, código de seguridad, contraseña ni códigos de autenticación.

Procesamiento de reembolsos aprobados

Los reembolsos aprobados se tramitan por el proveedor original, como Stripe, PayPal o Creem, y vuelven al método original cuando el proveedor lo permite. Los plazos del proveedor y del banco varían. La conversión de moneda, comisiones del emisor y cambios de tipo dependen de instituciones externas y pueden afectar el importe contabilizado.

Disputas de cargos

Contacta con soporte de facturación antes de abrir una disputa bancaria o con el proveedor para que podamos comparar el pedido de yito con su registro. Esto no impide ejercer los derechos disponibles ante tu banco, proveedor de pago o la ley aplicable.

Contacto

Consultas de facturación y reembolsos: contact@yito.ai